Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web chamacasino.cl (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro”, “Chama Casino”).

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna condición aquí expuesta, debe abstenerse de usar el Sitio inmediatamente.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador: Persona que se registra o interactúa con el Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
• Juegos: Todas las modalidades de casino, incluyendo casino en vivo y otros entretenimientos disponibles.
• Operador: Entidad legal responsable de la gestión y operación del Sitio.
• Bono: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos o recompensas.

3. Elegibilidad y Requisitos Legales

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Chile, lo que sea mayor, para utilizar nuestros servicios.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su jurisdicción.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos y socios no están autorizados para registrarse ni participar en juegos.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Se permite una sola cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos verídicos y actualizados: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentación válida para verificar su identidad, como cédula de identidad, comprobante de domicilio o comprobantes de pago.

4.5. Proveer información falsa o engañosa podrá derivar en suspensión o cierre de cuenta y pérdida de premios.

5. Gestión y Seguridad de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada con su cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento a través de nuestro equipo de soporte.

5.4. Nos reservamos el derecho de congelar, restringir o eliminar cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, puede utilizar la herramienta de recuperación o contactar soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Todos los depósitos deben efectuarse desde métodos de pago a nombre del usuario.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos del Sitio.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos; sin embargo, su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. No otorgamos servicios financieros ni créditos.

6.5. Los fondos depositados deben utilizarse exclusivamente para apuestas. Comportamientos atípicos pueden generar retenciones temporales.

7. Retiros de Ganancias

7.1. Los retiros deben realizarse preferentemente mediante el mismo método utilizado para depositar.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, disponibles en la sección Bancos.

7.3. Se pueden requerir verificaciones adicionales, incluyendo la entrega de documentos de identidad.

7.4. No nos responsabilizamos por demoras causadas por proveedores externos de pago.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, debe contactar a Soporte al Cliente.

8. Cuentas Inactivas

8.1. Las cuentas sin actividad por más de seis meses se considerarán inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual sobre el saldo de cuentas inactivas, previa notificación.

8.3. Las cuentas sin fondos podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

8.4. La reactivación de cuentas dormidas es posible contactando a Soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Chama Casino promueve el juego responsable, ofreciendo herramientas como límites de depósito, límites de pérdidas, restricciones de sesión y autoexclusión.

9.2. Si sospecha que tiene un problema con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y ayuda, visite nuestra sección de Juego Responsable.

10. Conductas Prohibidas

10.1. Se prohíbe estrictamente:

• Lavado de dinero o actividades financieras ilegales.
• Uso de sistemas automatizados (bots) o software externo para manipular juegos.
• Hacer trampa, manipular resultados o violar las reglas de los juegos.
• Múltiples cuentas por usuario.
• Acceso mediante VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.
• Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre.

10.2. En caso de sospecha de incumplimiento, podremos suspender o cerrar cuentas y retener ganancias.

11. Promociones y Bonos

11.1. Las promociones y bonos están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de ofertas, como el uso de múltiples cuentas o colusión, está prohibido y puede derivar en sanciones.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar bonos y suspender cuentas en caso de explotación indebida.

11.4. Los bonos pueden tener fecha de expiración y estar limitados a ciertos juegos.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos utilizan software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o premios en caso de errores técnicos o violaciones a los Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No somos responsables por pérdidas financieras o de datos causadas por fallas técnicas, interrupciones o errores en el Sitio.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.

13.3. No respondemos por contenido o seguridad en sitios externos enlazados.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad exclusiva de Chama Casino o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la copia, distribución o modificación sin autorización escrita previa.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para reclamos o consultas, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

16.2. Buscamos resolver todas las disputas de manera justa y eficiente.

16.3. Si no se alcanza acuerdo, podrá recurrir a organismos de resolución alternativa de conflictos reconocidos en Chile.

16.4. Todo reclamo debe ser presentado por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios significativos serán comunicados y el uso continuado del Sitio implicará aceptación.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Para consultas o asistencia, puede contactarnos en:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio web

Al registrarse y jugar en Chama Casino, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para información oficial sobre regulación de juegos de azar en Chile, visite el sitio de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, entidad que supervisa aspectos legales relacionados con plataformas digitales.

Para apoyo en juego responsable, consulte la organización Juego Seguro Chile.